Vandaag presenteert de Gemeentelijke Ombudsman zijn jaarlijkse beschouwing ‘Moeite met maatwerk’. In het gepresenteerde rapport, dat is opgeteld aan de hand van onder meer 2141 klachten van burgers, komen de tekortkomingen en frustraties van het funtioneren van het gemeentelijke bestel naar boven. Ritme van de stad sprak met de Gemeentelijke Ombudsman Arre Zuurmond over wat de 'Amsterdammer' nu het meest dwars zit.