Service design is een ontwerp discipline dat zich bezighoudt met het vormgeven van dienstverlening. Voorbeelden hiervan in de praktijk zijn de coördinatie van alle interactie dat een klant heeft met zijn/haar bank, de optimalisatie van de klantbeleving van een patiënt in een ziekenhuis of de ontwikkeling van een multimedia tour ter ondersteuning van een tentoonstelling.
In Light hoor je Birgit Mager, president van het Service Design Network. Waarom is service design belangrijk? En voor wie eigenlijk?

De Service Design Global Conference vindt plaats op 27 en 28 oktober.